Shipping policy

מדיניות משלוחים ואספקה

עדכון אחרון: 27 ביולי 2026

מדיניות משלוחים זו מתארת את הנוהל, זמני האספקה והתנאים הנוגעים לשילוח המוצרים הנרכשים בחנות Rivano (להלן: "החנות" או "אנו"). על ידי ביצוע הזמנה באתרנו, הנך מאשר ומסכים לתנאים המפורטים להלן.

2. זמני אספקה משוערים

  • זמני האספקה הממוצעים ללקוחותינו בישראל נעים בין 9 ל-14 ימי עסקים (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

  • כל זמני האספקה המוצגים באתר הם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות או אחריות מוחלטת.

  • אנו אינם אחראים לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו הישירה, לרבות עיכובים בחברות השילוח הבינלאומיות, הליכי מכס בישראל, שביתות, כוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים או תקלות רשת.

3. עלויות משלוח

  • עלויות המשלוח (אם ישנן) יפורטו במעמד קופה טרם השלמת ההזמנה.

  • במקרים שבהם מוצע "משלוח חינם", התנאים יחולו בהתאם למבצעים המפורסמים באתר מעת לעת.

4. מכס, מיסים ומיסים מקומיים

  • המחירים המוצגים באתר אינם כוללים בהכרח מיסי ייבוא, מכס או מע"מ מקומי (אם יחולו על פי חוקי מדינת ישראל בהתאם לסכומי ההזמנה).

  • האחריות הבלעדית לתשלום מיסי מכס, מע"מ או עמלות שחרור מהמכס (ככל שיידרשו על ידי רשויות המס בישראל בעת הגעת החבילה לארץ) חלה על הלקוח בלבד.

5. מעקב משלוחים

  • עם שליחת המוצר, נספק לך מספר מעקב (Tracking Number) באמצעות הדוא"ל, שבאמצעותו תוכל לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר המעקב הייעודי.

  • ייתכן עיכוב קל בעדכון הסטטוס הראשוני במערכות המעקב מרגע הוצאת החבילה ועד לקליטתה אצל חברת השילוח המקומית.

6. כתובת שגעה או אי-איסוף המשלוח

  • באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת ומלאה (כולל מספר דירה, מיקוד ושם מלא) בעת ביצוע ההזמנה.

  • אם החבילה תחזור אלינו עקב כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח, או עקב אי-איסופה בזמן מתחנת האיסוף/סניף הדואר המקומי, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, או שההזמנה תזוכה בקיזוז דמי המשלוח בפועל לפי שיקול דעתנו.

7. הגבלת אחריות וסיכון אובדן

  • מרגע שהמוצר נמסר לחברת השילוח הבינלאומית או המקומית לצורך משלוחו לכתובת הלקוח, סיכון האובדן או הנזק עובר ללקוח, בכפוף לדין החל.

  • החנות לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, או נזקים תוצאתיים כלשהם הנובעים מעיכוב באספקה או מאובדן חבילה מצד חברות השילוח.

8. יצירת קשר

לשאלות נוספות בנוגע למשלוחים, ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל: rivano.online@gmail.com